Trocas e Devoluções

📄 Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Alacanto

📦 Direito de Arrependimento (apenas para compras online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra por arrependimento.

Para isso, o produto deve estar:

Sem uso;
Nas mesmas condições recebidas;
Com embalagem original e sem sinais de violação.

⚠️

Após esse prazo, não aceitaremos devoluções por arrependimento ou erro de escolha. Por isso, leia com atenção a descrição do produto antes da compra.

🔁 Trocas e Devoluções (por defeito ou problema de fabricação)

Caso o produto apresente defeito ou avaria no transporte, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, envie fotos ou vídeos mostrando o defeito para nosso e-mail: [email protected]

Após análise, faremos a troca ou reembolso sem custos para o cliente.

❌ Situações em que NÃO realizamos trocas ou devoluções

Produto comprado por engano ou escolha incorreta (cor, modelo, tamanho, etc.);
Arrependimento informado após os 7 dias do recebimento;
Produto usado ou fora da embalagem original;
Itens em promoção ou com desconto especial.

📬 Logística de devolução

O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito comprovado no produto.

Produtos enviados sem aviso prévio ou aprovação não serão aceitos.

💳 Reembolso (quando aplicável)

Após o recebimento e análise do produto devolvido, informaremos por e-mail sobre a aprovação ou recusa do reembolso. Se aprovado, o valor será estornado automaticamente no mesmo método de pagamento em até 7 dias úteis, conforme regras da operadora.

📌 Resumo final

Só aceita devolução por arrependimento se estiver dentro de 7 dias após o recebimento;
Troca apenas em caso de defeito ou problema no transporte;
Produto comprado errado ou por engano não será trocado nem reembolsado, conforme a lei;
Frete da devolução é por conta do cliente (exceto defeito).